Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En BimartShop queremos ofrecer información clara sobre las devoluciones, el derecho de desistimiento, los reembolsos y las garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis el producto.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varias piezas, comienza con la recepción de la última pieza.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante un correo electrónico a ventas@bimartshop.es. Indica preferiblemente tu número de pedido para facilitar la gestión.

No es necesario solicitar autorización previa ni utilizar un formulario específico.

2. Cómo devolver un producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos.

La dirección de devolución es:

BimartShop – Devoluciones
C/ Sant Adrià 52-54
Homebox, almacén 067
08030 Barcelona, España

En las devoluciones por desistimiento, el cliente contrata y asume el coste directo del transporte de devolución, salvo que BimartShop haya acordado asumirlo o exista una disposición legal que establezca otra cosa.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío.

El consumidor podrá examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

3. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria.

Si elegiste expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a devolver la diferencia.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de haberlos devuelto, según lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro procedimiento que no te ocasione gastos adicionales.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto del solicitado o que no se corresponde con el contrato, escríbenos a ventas@bimartshop.es indicando el número de pedido y el problema detectado.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión, cuando sea posible.

En estos casos, BimartShop organizará y asumirá el coste de la recogida mediante SEUR, sin gastos para el consumidor, cuando corresponda gestionar la devolución del producto.

Estos supuestos se tramitan conforme a los derechos legales por falta de conformidad y no están sujetos a las condiciones de transporte de las devoluciones por simple cambio de opinión.

5. Garantía legal de los productos

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española.

Con carácter general, BimartShop responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución cuando corresponda legalmente. También podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los supuestos previstos por la ley.

Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor.

La garantía legal no debe confundirse con la fecha de caducidad, el período después de la apertura ni la vida útil de un cosmético. Se respetarán las características, instrucciones y condiciones de conservación aplicables a cada producto.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Entre ellas pueden encontrarse los bienes entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción solo se aplicará cuando concurran efectivamente los requisitos legales. No se excluyen automáticamente todos los cosméticos, cremas, geles o productos de cuidado personal.

También serán aplicables otras excepciones legales cuando correspondan a la naturaleza concreta del producto.

Estas excepciones al desistimiento no eliminan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta cuanto antes con ventas@bimartshop.es.

Si el pedido todavía puede cancelarse y la cancelación se confirma, devolveremos las cantidades cobradas mediante el medio de pago correspondiente.

Si el pedido ya se ha enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

Esta posibilidad de solicitar una cancelación previa al envío no limita los derechos legales del consumidor.

8. Cambios de productos

No ofrecemos un servicio general de cambio directo por preferencias personales, como elegir otra variedad o presentación.

En estos casos, puedes ejercer el derecho de desistimiento, si procede, y realizar un nuevo pedido.

Esta condición no limita el derecho a solicitar una sustitución u otra medida legalmente prevista cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

A la atención de:
BimartShop – Albert Sans Anguera
Carrer Gran de Sant Andreu 152, piso 1
08030 Barcelona, España
Correo electrónico: ventas@bimartshop.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:

Producto(s): __________________________

Número de pedido: _____________________

Fecha del pedido: ______________________

Fecha de recepción: ____________________

Nombre del consumidor: ________________

Dirección del consumidor: ______________

Fecha: _______________________________

Firma (únicamente si se presenta en papel): __________________

Puedes enviar este formulario por correo electrónico a ventas@bimartshop.es.

10. Información de contacto

BimartShop
Titular: Albert Sans Anguera
NIF: 43548628-Z
Domicilio fiscal: Carrer Gran de Sant Andreu 152, piso 1, 08030 Barcelona, España
Teléfono: 699788566
Correo electrónico: ventas@bimartshop.es

Dirección para devoluciones: C/ Sant Adrià 52-54, Homebox, almacén 067, 08030 Barcelona, España.

Esta política se interpreta y aplica respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.